岗位职责：

1、负责网店日常销售工作，及时解答客户咨询的问题,促使买卖的成交；

2、负责售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；

3、负责售中跟踪：客户订单确认、发货、物流状态跟进；

4、负责售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；

5、负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理。

6、负责产品上下架、价格及库存修改。

7、负责定期维护客户关系，促进互动并促成再次销售。

8、通过聊天工具与客户沟通，了解客户需求,妥善处理客户投诉问题,保证客户满意。

10、其他需要处理的客服日常工作。

任职要求：

1、年龄22-30岁，性格开朗，善于沟通，具备较强的服务意识；

2、打字速度快，能够同时与多人交谈，并保持思路清晰；

3、工作主动热情,仔细耐心，思维灵活,沟通能力强，有良好的应变能力,熟悉各大平台的买卖操作流程；

4、熟悉公司电商平台产品，熟练解答客户提问，推介产品，促进销售订单生成等相关流程；

5、熟悉网络购物，从事过淘宝、天猫或其他网站的相关客服工作者优先。