岗位职责：
1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作；
2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队；
3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率；
4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生；
5、带领团队落实各类服务相关的报告、文件的编制；
6、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作；
7、拟定本部门成员的的工作计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，掌控客户服务质量。
任职要求：
1、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；
2、熟悉运用各类办公自动化软件；
3、具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神；
4、有较强的学习能力，善于总结和发现问题，有一定的表达能力及沟通技巧和团队管理能力；
5、执行能力强，有较强的责任心、抗压力和服务意识；
6、大专及以上学历，有2年以上相关工作经验，男女不限，年龄25岁-35岁。